إجراءات الشكاوى والمقترحات

تتمثل مهمتنا في التأكد من أن يتم التعامل مع جميع أعضاء البطاقات على نحو يتسم بالكفاءة وحسن المعاملة. لهذا قمنا بإنشاء الإجراءات اللازمة ليتسنى لكم ارسال ملاحظاتكم واقتراحاتكم ، وذلك باتباع الإجراءات التالية:

الخطوة الأولى : 

إذا كانت لديك أية ملاحظات أو شكاوى، فإن موظفي إدارة العناية بالعميل مدربين ومجهزين للتعامل مع استفسارك و بإمكانك التواصل معنا عبرإحدى الوسائل التالية:

البريد الإلكتروني: complaints@americanexpress.com.sa

رقم الهاتف:8004424442 ومن خارج المملكة: (+966 11) 292 6663

كما يمكننا خدمتكم في فروع أمريكان إكسبريس السعودية في الرياض و جدة و الخبر.

ساعات العمل: الأحد – الخميس (9:00 ص إلى 5:00 مساء)

الخطوة الثانية :

إذا لم تتم معالجة المسألة، فبإمكانك التواصل مع مدير قسم العناية بالعميل عبر البريد الإلكتروني الموضح أدناه:

Complaintsmanager@americanexpress.com.sa

يمكنك ايضاً التواصل عبر البريد على العنوان التالي: 

مدير قسم العناية بالعميل

أمريكان إكسبريس السعودية

ص. ب. 6624

الرياض 11452

الخطوة الثالثة:

في حالة عدم قبولك بالتسوية التي تم إجراؤها, فبإمكانك التواصل مباشرة مع الجهة الرقابية - ساما عبر ساما تهتم

التزامنا معك:

نحن نضمن لك أن يتم الرد على استفساراتك والشكاوى في الوقت المحدد وسوف نقوم بإرسالها إلى القسم المختص واتخاذ الإجراءات الضرورية لذلك وسيتم إبلاغك بالفترة الزمنية اللازمة للمعالجة والرد (تم تحديد سقف زمني لا يتجاوز عشرة أيام عمل من التحقيق). أما في حالة عدم قدرتنا على الإستجابة للشكاوى في الوقت المحدد، فسيتم إفادتك بتفاصيلها ضمن هذه المهلة و تزويدك بالزمن التقديري اللازم.